湖北交投随岳运营公司宋河所：开展业务培训 全面提升服务本领

本网讯(王晶)为加强收费人员的业务水平，进一步提高员工的综合素质，更好地树立收费站文明窗口形象，为过往司乘人员营造一个高效、畅通、便捷、文明的通行环境，宋河管理所结合工作实际，开展了收费业务技能培训活动。

此次培训由稽核员为主讲人，针对在收费工作中遇到的问题，精心设计了学习课件，从三个方面进行系统培训。

一是业务培训，培训内容主要有收费操作、车型判别、轴型分类、岗位职责和收费纪律等收费业务知识，对高速公路车辆减免系列文件解读，再强调、再学习，切实提高职工业务水平。

二是文明服务，窗口服务是展示高速公路良好形象的首要途径。培训中，主讲人围绕窗口服务流程、服务标准、规范操作以及收费人员仪容仪表、文明用语等方面进行细致的讲解和示范，引导职工将文明服务意识融入到日常工作中，真正做到“学于心，践于行”，进一步规范文明服务行为，树立窗口服务新形象。

三是特情培训，主要通过突发事件、收费争议事件处理为切入点展开讲解。结合网上相关案例，依托政策性文件以及相关法律法规，进行深入剖析，分析舆情矛盾的成因，收费人员应如何做好应急预案，引导舆情正面发展。培训最后，开展了模拟收费争议事件的应急演练，引导大家积极互动讨论，并给出处理方案，并对大家所提出的方案一一做出分析解读，再次规范和统一了各类特情事件的处理流程。

此次培训组织周密，形式多样，取得了良好效果。在今后的工作中，宋河管理所将持续开展岗位培训，强化业务知识，全面提升收费业务整体水平，为收费工作打下坚实基础。