湖北交投随岳运营公司鹿头所：优化收费员服务水平

本网讯(郑紫薇)客户至上是市场经济的一个规律，在有些人眼里，服务业是一个伺候人的职业，其实不然，服务业是一个视帮助他人为己任的行业，从事服务业要有以下几点：热情、耐心、细心、专心、恒心。高速公路收费站虽然是排他性的垄断行业，但是在运营过程中仍然要注重服务，要不断深化服务意识，提高服务水平，要想为客户提供优质的服务。我们在日常工作中必须做到以下几点:  

第一，要拥有良好的心态，树立“司乘至上”的服务理念。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，容易让自己变机械化，但要明白服务对象每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里“司乘至上”理念，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去把每位司乘人员当成第一个客户，从“零”开始，做好服务工作。  

第二，要苦练收费基本功。从文明用语，唱收唱付，电脑操作，到钱票卡收发、政策解读等每个环节，各道工序，都得突出一个“精”。要减少收费误操作，熟知各项收费新政策，更加快捷、准确地为司乘人员服务。但基本功并不局限于此，为司乘人员提供路况信息、宣传解释高速公路相关规定、保证道口通畅，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。  

第三，要提升优质服务水平。空有意识，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海，把提升高速公路收费员整体队伍的能力水平作为长期目标，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质提升入手。我们可以利用业余时间去学习政治思想、职业道德、法律法规，以及与工作息息相关的知识，提升自身服务技能和素质，为提供优质服务打下良好的基础。同时我们还要培养创新意识，发散思维，在站所美化亮化、环境改造上发力，缔造美好出行环境，让优质服务更上一层台阶。  

最后，要遵守规章制度，自觉遵守站所内的规章制度和国家的法律法规。按章办事，遵纪守法，服从安排，不触碰任何一条“红线”。准确无误的完成自己的收费工作，以所为家，团结同事，出彩完成领导或公司交给我们的各项工作任务，为站所增光添彩。  

收费人员虽然每天身坐三尺岗亭，但时时刻刻都在与他人打着交道，这就是一个传播社会文明的窗口，在服务中坚持来有迎声，问有答声，走有送声，坚持用心服务、用情服务，让司乘人员切身感受到收费员的魅力，不断提升高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会让领导放心，让社会满意。