河北高速河东收费站：推动服务品质再提升

本网讯(阮治宇)近日，为打赢2023年第二季度攻坚战，努力实现“时间任务双过半”的阶段目标，全力做好引流增收，深挖增收渠道。河东收费站以“服务社会”为立足点和落脚点，全力打造人性化高速收费站，努力让车道更畅通，服务更满意，感觉更温馨。

处理问题专业化。利用业余时间和云平台，丰富学习形式，加大对收费人员的业务培训，加强业务知识学习，提升应急事件的处理能力，提高处理效率，缩短司机等待时长。

信息发布及时化。利用新媒体，引导司机加入河东收费站路况群，在群内及时更新路况信息，解答司乘的疑问，提高司乘对高速公路便捷、畅通、安全等优点的认同，达到以优质服务促增收的目的。

树立形象标准化。河东收费站本着“乘客第一，服务至上”的原则，通过优化服务品质，打造良好的站口形象，提高收费人员的岗位责任感，面对司乘人员始终保持微笑服务，通过不断练习和校对，用微笑树立良好窗口形象。