集思广益 纳谏如流 鄂西北运营公司开展服务质量调查问卷活动

本网讯(林广鑫 冯靖然)为进一步优化服务质量、提升服务品质、塑造服务口碑，5月24日，鄂西北运营公司第三党总支稽查小分队，在房县物流园内开展问卷调查活动，针对路域环境、通行体验，服务质量向广大司乘朋友做详细调查了解，收获了宝贵意见。

在物流园调查现场，鄂西北运营公司第三党总支稽查小分队通过发放宣传资料、现场讲解答疑等方式，全方位、多渠道、深层次的为司乘朋友讲解高速公路收费标准、服务理念、以及遇紧急突发情况的处置办法。随后工作人员针对司乘朋友的通行体验、服务质量、高速公路路域环境做了进一步了解，

“我们都觉得我们的高速公路的服务非常好，收费员都很有耐心也很热情”半挂车司机王师傅表示，自己开了8年半挂车，全国各地、天南海北跑了很多地方，每次回到十堰，看着收费员温馨的笑容都感到了浓浓的暖意。

据了解，本次问卷调查发放调查问卷300余份，采访司乘朋友120余人，解答各类问题100余条，收集带回意见建议200余条，进一步有效掌握了司乘朋友通行高速的真实体验和感受，为我们今后的工作提供了指导依据。

下一步，鄂西北运营公司第三党总支将继续开展“大客户”走访活动，广泛听取司乘意见，以司乘朋友的口碑促进服务品质的提升，依托公司“三大专项”行动，共同缔造出“畅、安、舒、美”的高速公路亮丽风景线。