扎根基层讲奉献 服务群众显担当

本网讯(石培军)“人生就像短暂的蜡烛，我们应该让它燃烧地像火炬一样璀璨。”武威收费站站长谢骥不仅将这句话铭记于心，更是用自己的实际行动来诠释它所蕴含的真意。认真负责、踏实好学、带头去干，冲在最前……这些不仅是同事们对谢骥的评价，更是他将工作视为责任与使命的深刻体现。

锐意创新，彰显温馨服务的悠扬旋律

作为一名收费站长，谢骥深知，要想擦亮名片，先要做好服务，毕竟，作为收费窗口，首要任务就是苦练业务基本功，提供安全畅通的通行服务，如果不能确保司乘快速通过，那么“服务”二字就根本无从谈起。他从收费服务的基本功抓起，定期开展业务培训活动，通过理论学习和轮岗等多种形式，不断提高收费业务技能和综合服务水平。严格按照收费窗口要求，对仪容、仪表、站姿、坐姿、文明用语和规范手势等提出一系列具体细致要求，并针对窗口收费，班组交接等各项流程制定了严格的标准，从服务形象标准、行为标准、语言标准等方面入手，对收费人员进行有针对性的培训。为尽快掌握这些标准，谢骥充分结合自身岗位特点，推出了“一笑二礼三心四创”的特色服务，一笑，即微笑服务;二礼，即收费过程中要行注目礼和送行礼;三心，即热心问候，精心服务，衷心祝愿;四创，创微笑服务之星，星级收费站，优秀班组，文明窗口。

为此，谢骥建立激励机制，成立考核小组，每月从微笑服务、文明用语、礼仪手势、劳动纪律业务差错等方面进行考核，坚持典型引路，朝着“微笑向空姐，畅通更温馨”的目标迈进，重点培养，塑造了一批形象好、业务专、服务优的“丝路之星”。在工作中，收费员通过标准化的言行举止，把温馨与和谐传递给每一位司乘人员，为他们营造舒适的行车环境。

就这样，武威收费站全员达到了“单车发卡时间不超过5秒，单车收费时间不超过25秒，车型判别准确率90%以上”的要求，体现“判断车型一次准，打印票据一次好，收费找零一次对，唱收唱付一口清”的服务水平。如今，在武威收费站的每一个窗口，一声声温馨的问候，组成了一幅文明服务的美丽画面，也成了古永高速一道亮丽的风景线。

快乐工作，践行助人为乐的青春誓言

在武威收费站，每当收费人员遇到繁琐，不开心的事，或是工作中收到委屈，谢骥就成了他们的心理疏导员。“开心是一天，不开心也是一天，为什么不能开心享受每一天呢?”谢骥乐观的人生态度感染着周围每一个人，整个收费站都洋溢着积极向上的精神风貌。

2022年8月的一天，一辆载满货物的小货车在驶入道口准备缴费时，捆绑货物的绳索突然断裂，货物轰然倒下，驾驶员从车上下来，看着满地的货物，着急的打转，当班人员也傻了眼，不知所措。在收费车道疏导车辆的谢骥第一时间赶了过来，他二话不说，卷起袖子就帮忙搬货，毫不在意车主拉运的货物是工业原料，味道刺鼻。他和当班人员将洒落在地上的原料用蛇皮袋装上，并协助驾驶员将车上的货物重新整理，捆绑结实。经过2个小时的忙碌，全车的货物装载完毕。望着装载整齐的货物，他由衷感谢收费人员的帮助，对谢骥处事不惊积极果断更是赞不绝口。

不惧酷暑，用“尽职尽责”诠释担当作为

电话摸排职工信息、核实职工健康码、在钉钉群发布疫情防控措施和要求……中午1点多，在武威收费站办公室里，站长谢驥还在岗位上忙碌着，2022年6月，面对新一轮新冠肺炎疫情，还在休陪护假的谢驥将妻子与女儿交于年迈的父母，放弃在家休息时间，主动担当，积极作为，监督班组人员做好抗击疫情物资运输车辆快速核实放行工作，坚持每天三次检查收费区域环境消毒、员工戴口罩上岗等工作，确保各项疫情防控工作落细落小落实的同时，在疫情防控点做一名志愿者。

炎炎的酷暑，瓢泼的雨天，天气的阴晴不定让大家烦躁不安。当志愿者的第一天谢驥就遇到了麻烦，一位70岁的老人拿出手机准备扫码时竟发现手机没信号了，车里的人急的像热锅上的蚂蚁，下来在广场内走来走去寻找信号，谢驥见状走过去将老人的手机拿到武威站附近，左摇右摇才“摇”来一点微弱的信号，“太感谢你了，小伙子”“大热天的真不容易，好样的”闷热的口罩，起雾的防护面罩，灌了铅的双腿，司乘一声声、一句句感谢抚平了谢驥焦躁的心，劳累与委屈也随之冲散，这就是高速人存在的价值和意义。

岁月悄然变迁，让我们触摸不到成长的痕迹，而谢骥，让我们看到青春的勇气、理想的初衷、忘我的付出……在平凡的岗位上用自己的实际行动，对工作的满腔热情，留下汗水，写下快乐，在梦想开始的地方，成就更好的自己。