湖北交投随岳运营公司监控中心：规范监控点日常流程 提升业务素养

本网讯(黄恒)为进一步规范钟祥东监控点监控管理工作流程，制定《监控点日常稽查登记表》，从信息报送、现场管控、稽核稽查等方面，结合实际情况，多措并举，要以严要求、高标准扎实提升监控点员工业务能力。

规范信息报送。及时接听服务热线，做好信息的上传下达;对路段事故、施救和清障处理要快速反应跟进与记录，按时填写报送各类数据表格;开展片区门架、情报板、视频监控等巡查工作，有异常及时上报。

加强现场管控。对现场岗亭规范、文明服务的监督提醒;定期巡查收费广场，确保现场卫生和通行安全;及时跟进收费争议等突发事件，维护公司形象同时保证道口通畅。

严格稽核稽查。每班次对上班次、夜班对前一天特情稽核进行检查，有存在错漏的及时修改;及时核对堵漏增收是否记录准确，预约查验平台是否正常上传;确保无入口信息、最小费额、U型等特情车辆查验信息的准确性，保证通行费“颗粒归仓”。