湖北交投随岳运营公司监控中心：开展客服电话管理培训

本网讯(墙强)为进一步加强沙洋集控点客服热线管理能力，提升客服热线处置水平，近日，沙洋集控点开展了客服电话管理培训。

本次培训，首先学习《湖北交投运营集团车辆通行费收费管理办法(修订稿)》、《湖北交投随岳高速公路运营管理有限公司收费管理办法》文件中的电话服务规范，列举相关案例，深入解析问题，结合客服热线受理工作中重点、难点，讲授救援、咨询、投诉等热线的受理技巧。随后通过情景模拟，轮流充当监控员、司机、高警、路政、施救等人员，结合日常实例进行真实模拟客服热线受理。最后从文明用语、语言表达、沟通技巧、应变能力、专业素质等五个方面进行打分，相互对“实战模拟”进行点评并提出建议，有针对性提高改进自身不足。

通过此次培训和交流，大家纷纷表示受益匪浅，在以后的工作中将会及时改进自己的问题，持续补足服务短板，同时在班组内营造了比、学、赶、超、帮的良好学习氛围，为今后监控工作的顺利开展打下坚实基础。