西安外环分公司立足“四个维度” 开创“十一个一”引流增收新局面

本网讯(谢苗)为进一步贯彻落实引流增收工作部署，陕西交控西安外环分公司以“全年抓收费，全员保收费”机制为载体，立足大数据分析、自媒体宣传和“高速+”四个维度，内提队伍素质和能力，外展服务水平和形象，在引流增收方面下大力气、做大文章，开创“十个一”引流增收新局面。

立足大数据分析，从“一张地图”开始。以各收费站为中心，制作“一幅周边交通路网车流数据分析作战图”，悬挂于办公室，利用大数据导航APP标注出途径本站辖区的路径，深度分析收费数据，挂图作战便于详细研究和精准制定增收方案。以“一次踏查”为契机，开展“一次测流”和“一次问卷调查”，对周边国省干线进行踏查，实现了对各收费站周边路况详情、车流动向做到了如指掌。经过踏查、测流和问卷调查，精准掌握了周边路网的车流动向、车型分布的数据情况，并从现阶段司乘体验和需求出发，对收集数据进行整理分析，为整个引车上路活动打下了坚实的数据基础。

立足自媒体宣传，从“一段视频”开始。自媒体宣传带来的新机遇比以往所有的宣传效果更加多样化、平民化和普泛化，为此，西安外环分公司从“一段抖音视频”出发，广泛宣传外环高速的快捷、安全、高效的优势，窗口热情周到的服务，助力提升外环高速引流获客能力和高价值车辆的持续保有能力，员工转发率达100%。从开展一次推广到建立“一个客户群”，在宣传中整合区域优势资源，集合旅游观光、特色农产品采摘、娱乐、餐饮、住宿、维修、加油、购物等多位一体地方资源，依托与企业合作内容，组织员工发送朋友圈，扩大宣传，助力增收。建立客户微信群，群内除向客户宣传当地旅游景点、特色小吃、货车积分试点政策、ETC优惠政策及办理使用方法服务外，还随时解答司乘提出的咨询，及时处理司乘提出意见和建议，持续提升客户体验式服务水平，维护好现有客户群，挖掘吸引潜在客户。随着各种自媒体宣传流量和关注人数不断攀升，品牌宣传和引车增收效果持续显现，逐渐开创分公司引流增收宣传的新局面。

立足“高速+”，从“一次服务提升”开始。从“三式”服务入手，即通过实施“快捷式”“定点式”“流动式”服务入手，进行一次大提升。 通过开展收费实操和业务培训，提高收费员的职业素养和技能,提高收费发卡速度，重点针对车流高峰时段和车道特殊情况开展演练，提升各站口通行效率，实现“快捷式”服务。通过亮化爱心驿站，以智慧服务亭为阵地，免费向司乘人员提供非处方药品、热水、修理工具以及手机充电、通讯联络、路况查询、ETC代办引导等咨询服务，实现“定点式”服务。成立志愿者服务队,24小时为收费站内外广场遇到困难的车主，无偿提供食物、饮用水、冷却水及简易维修等力所能及的帮助，实现“流动式”服务。通过增加客户体验式服务，吸引车流，助力增收。

立足新思路，从“一个金点子”开始。积极主动出击，开展“协调”和“走访”，发散思维，群策群力，发动每一名职工，想出“一个金点子”，最终要完成“一次合作”。通过与高速交警路政、地方交警路政等部门进行协调，了解近期高速和地方路管养情况。通过组织走访周边大型物流公司、货运站、运输企业、酒店、饭店等，详细了解客户关注和需求。搜集整合具有潜在增收价值的旅游宣传册，在出入口适时为司乘发放，加强与地方政府、旅游景区、服务行业合作，积极探索“互利共赢”的营销模式，实现收费站和地方共同打造十分钟综合服务圈。累计走访企业7家，出动踏查人员20人次，踏查线路19条，踏查行程百余公里，完成调查问卷发放和回收200余份，发放出行提示卡、彩虹便签指南条800余份。

截止5月底，仅大王收费站引流增收61万元，完成年度增收目标任务83万元的 73.49%，引流增收工作开创新局面。