湖北交投随岳运营公司流水管理所：开展窗口礼仪培训 倡导以“礼”服人

为全面提升站所文明服务水平，优化窗口服务细节，向司乘展示良好的窗口形象，6月20日，湖北交投随岳运营公司流水管理所以“优化窗口服务和执行力大提升”为主题，分批次组织全员开展现场文明服务培训活动

此次培训以PPT理论授课和模拟收费现场指导两种方式进行。培训过程中管理员对参训人员的仪容仪表、文明用语、手势服务、微笑服务等内容进行讲解和示范，通过分解动作要领，针对服务过程中的突出问题进行情景演示。同时，鼓励大家以积极乐观、努力进取的心态对待工作，从根本上改变躺平思想，做到干一行、爱一行、精一行。随后参训人员进行现场收费模拟，根据标准示范分批演练出口收费过程，并针对平时经常出现的细节问题，予以了重点解说，确保全体学员熟练掌握动作要领，人人“验收”合格。

此次培训活动，增强了全体员工的服务意识和服务质量，进一步提升了管理所整体文明服务水平。未来，流水管理所将不断巩固学习成果，全面提升服务水平，推动收费工作再上新台阶。(易秋芳)