湖北交投随岳运营公司宋河所：“五加强 五提高”全面推进收费管理工作

本网讯(胡珣)为全面推进收费运营管理工作，切实提高通行费收入，宋河管理所以“五加强 五提高”为突破口，按照运营工作要求，积极落实相关工作举措。

加强岗位“精细化”管理，提高全员综合业务能力及工作效率。通过设置岗位工作清单，梳理收费管理环节，要求收费员熟练掌握岗位技能和流程，熟悉各种特情车辆查询、突发事件处理、设备故障排除等。

加强班组“积分制”管理，提高全员业务知识储备与应急水平。采用学习积分制记录，建立“学习小组”群，在群内上传政策文件、软件更新等，要求全体人员“随有随学”及时掌握政策变化，切实做到应急事件妥善处理。

加强稽查“定制化”管理，提高全员主动稽查意识与业务能力。采取“班前讲案例、班会学典型、集中作研讨”方式交流新收费模式下，车辆偷逃通行费行为特点与经验总结，切实提高全员对外打逃能力。

加强服务“延展性”管理，提高通行司乘满意程度与品牌口碑。通过“服务沟通技能”等课题培训指导提升沟通技巧，提出“可视化”服务概念，定期做好司乘满意度调查，进行大客户分级管理，做好舆情监测与品牌推广。

加强运营“价值化”管理，提高收费工作目标任务与成本管控。参照运营要求，模拟运营分析模型或表单，列明完成收费任务影响因素，修订完善相关管理制度、工作流程，实现“降本增效”管理目标。