湖北交投鄂西北运营公司开展“楚道评议”问卷调查活动

本网讯(王锐、张瑜)“您好!感谢您百忙之中参加鄂西北运营公司‘楚道评议’问卷调查，您的宝贵意见将是我们不断前进的方向。”

为全面提升高速公路综合服务品质和整体形象，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，不断满足广大司乘日益增长的美好出行需求，自6月以来，湖北交投鄂西北运营公司以“大调研、大走访”为抓手，深入推进“共同缔造美好出行环境”专项行动，持续开展运营服务质量需求调查。

坚持问题导向，大兴调查研究。公司基层各站所从公众关注的政策热点、出行痛点出发，深入一线大兴调查研究，邀请广大司乘来“找茬”，在车道显著位置张贴客户评议二维码、发放评议问卷等方式，提供客户意见建议反馈渠道。评议内容包括车道通行效率、收费站通行环境、收费人员服务质量等满意度情况，并设置意见和建议栏，以便及时收集、响应客户需求，提高客户满意度。

坚持目标导向，强化工作举措。公司“小水滴”志愿者深入属地物流园区、大型厂矿企业、旅游景区、农贸市场等地，引导客货运输主体填写调查问卷，全方位收集意见建议，建立大客户信息台账和联络群，建立健全沟通合作机制，及时主动了解物流企业、货车司机群体困难需求，重点对企业物流情况，包括现有运输方式、物流成本、ETC办理及使用情况、企业需求和困难等进行全面摸底，精准了解群众和市场主体需求，分析挖掘合作机会，切实掌握司乘所需、所期、所盼，寻找引流及服务切入点。

坚持结果导向，聚焦服务优化。聚焦运营服务“大调研、大走访”中收集的各类问题建议，严格落实“台账+清单”管理、分级“销号”处置、“回头看”长效机制，建立问题清单、整改清单、难点清单，制定有效整改措施，明确责任人和整改期限，确保问题限期整改、及时销号。切实回应群众关切、破解出行难题、聚焦服务优化，不断提高运营服务管理水平。

下一步，湖北交投鄂西北运营公司将精准对标人民群众美好出行需求，以“司乘关心”为突破口、以“司乘所需”为出发点，以“司乘满意”为落脚点，持续做好收费运营各项工作，树立良好窗口形象，用实际行动推动服务水平再上新台阶，奋力打造“畅安舒美”高速通行环境。