湖北交投珠玑所：做足“三篇文章”推动差异化收费政策“落地开花”

本网讯(严爽)为推进我省高速公路差异化收费政策高效有序实施，促使广大司乘人员准确了解并切身享受优惠政策带来的“福利”。湖北交投珠玑所以“政策解读、宣传推广、答疑解释”为出发点，推动差异化收费政策落地见效、走深走实。

当好政策“宣传员”，做足“学习文章”。开展专题培训，全覆盖学习差异化收费业务及政策，对优惠对象、实施时间、优惠幅度、实施路段等内容全面了解。尤其针对优惠金额计算方法、集卡车优惠车道操作说明等内容进行重点解读和学习，确保每位收费人员熟练操作、精准研判。

当好政策“解读员”，做足“宣传文章”。在收费广场、便民服务台等地方，采取“一对一”“面对面”的方式，逐一向司乘人员宣传介绍差异化收费政策，对司乘提出的问题进行耐心细致地解答。利用微信朋友圈、抖音等网络平台广泛转发宣传差异化收费政策，让广大司乘人员全面了解差异化收费政策所带来的优惠和便捷，确保关于收费公路货车通行费实施差异化收费政策落实。

当好政策“反馈员”，做足“服务文章”。以“亮星”行动为契机，进一步提升站所服务形象，将收费站打造成广大群众出行途中“咨询站、服务站、信息站”。在做好差异化收费政策宣传的基础上，全天候提供饮用水、便捷食品、汽车维修工具和常用药品等便民服务和应急保障，力所能及帮助司乘人员解决困难和诉求，让服务更贴心、更便民。同时，针对司乘人员反映的普遍性问题，及时收集反馈，确保差异化收费政策落地落实，不断提高司乘对差异化收费的认知度。

下一步，珠玑所将持续开展惠民政策宣讲服务，不断传递“差异化”收费政策好声音，让惠民政策真正落到实处。同时不断优化服务举措，用心用情缔造司乘美好出行路。