湖北交投随岳运营公司随州南所：开展仪容仪表培训 提升员工队伍形象

为进一步提升收费服务质量，提高收费队伍素质，强化对外形象，奋力谱写“畅、安、智、绿、美”现代化高速公路运营发展新篇章，近日，随州南管理所组织员工开展仪容仪表文明服务培训。

对标杆，现场教学取精髓。所内阳光天使章萍按照收费服务标准流程进行现场示范，从扬手问候、接递规范、唱收唱付，转体目送这几个方面，逐一进行分解动作讲解和展示，并结合窗口服务标准要求，对坐姿、站姿进行严格把关，指导全体员工做到车到窗前保持微笑，文明用语清晰动听、坐姿端正手势标准。之后，与会员工就如何保证岗上美好形象进行了热烈讨论，所内化妆达人成硕根据每位员工形象气质和五官特点进行现场化妆练习，使每位员工的形象、气质得到了改善。

找差距，录像回放促整改。现场，通过录像回放的方式，对比视频看服务、纠问题、找差距，让员工更直观认识到自己存在的缺点和不足，同时各班班长也对班员从工作状态、精神面貌和服务细节等方面出现的不足之处进行了指正。随后管理所对出现频率较高的问题进行重点分析，并提出了整改建议，真正将文明服务规范化、常态化。

争先进，日常考核促提升。扎实开展日常录像稽查和现场稽查，对着装不规范及窗口服务不规范的现象纳入日常考核范围，并进行通报。努力解决监督考核上“不严不实”、执行标准上“消极应付”的现象。

今后，随州南管理所将建立长效机制，继续对窗口服务、仪容仪表进行检查督促，对服务质量进行提档进位，着力打造“行为有礼、服务有声、形象美好、行为美善”的服务团队。(邹璐)