湖北交投随岳运营公司大洪山东所：来自一线的经验总结

本网讯(余涛)全国高速公路一张网，收费系统是终端，来自底层的操作决定了数据库的通用性和耦合性，来到收费站工作之前，都要经过一系列培训，但是在实际操作中，总有收费员有这样那样的疏忽，导致误操作频频出现，影响后台数据的正常统计。近日，大洪山东管理所邀请收费班长与在所员工共同分享了工作中避免岗上误操作的心得体会。

分享活动由收费管理员组织，学习了湖北交投随岳运营公司辖区所有站所近半年来的误操作情况，收费班长通过PPT课件对岗上误操作的总结归纳及产生误操作原因进行全面细致地分析、如何将误操作降到最低等进行讲解。内容涵盖了日常操作的系统解封、长短款、其它操作错误、车牌误输、车种误判、车型误判、车情误判七种情况;推心置服提出：“收费工作想要做得很好也不是一件很容易的事情，连续重复同样的工作再加上七种随机出现的特殊情况，所以极容易出现误操作的现象，但是这些都是可以避免的，只要我们提高工作责任感，多一份细心，多一份耐心，多一份责任心，我想我们一定能够减少或者杜绝收费工作中的误操作!”。

培训会交流阶段，新员工纷纷向该班长请教，针对实际操作过程中可能会遇到的难点、疑点问题，班长知无不言、言无不尽，深入浅出进行解析，参会人员纷纷表示本次培训效果超过预期，平时不敢问、没发现、纠正不了的问题都找到原因，制订了自已的目标，该班长也表示通过此次培训让自己再次梳理了日常工作中的一些问题，加深了认识，面对同事的“拷问”也多了一些从容。

让员工上讲台是大洪山东管理所“智行”小课堂实施的重要载体，下一步，按计划做好本年度所有员工上讲台的准备工作，让每一次培训讲解者有体会，受训者有收获，两手抓两促进，为管理所打造一支能快速操作、少出误操作、不出安全问题的员工队伍，齐心协力完成好管理所年初目标任务。