石河子公路管理局红光收费站开展文明服务 礼仪培训活动

中国交通在线新疆讯(通讯员 热爱汗古丽 文/图)为不断提升窗口服务形象，持续抓好文明服务微笑服务质量，近日，石河子公路管理局红光收费站组织开展文明服务礼仪培训活动。

本次培训重点从规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语等方面进行讲解和训练。首先组织大家对文明礼仪的基础理论进行学习，再结合日常工作实际，以迎车礼仪手势、送车礼仪手势、基本姿势、微笑服务、文明用语等形式，逐个进行现场指导。“五指并拢伸直，手臂保持一条直线。”对每一位收费员每一次的动作都进行纠正指导，提出改进意见，进行反复训练，弥补不足之处，使各项动作整齐、规范。大家面对面纠错，找缺点、找不足，互动交流学习。同时也对收费人员的心态、形象标准、仪容仪态等方面进行了强化训练，并取得了良好的培训效果。

此次礼仪培训活动，调动了全站职工的工作积极性，达到了预期效果，提高了红光收费站的业务管理水平和文明服务质量。