湖北交投随岳运营公司大洪山东所：收费班长谈窗口服务和日常规范

本网讯(余涛)高速公路作为社会公共服务设施，时刻要接受各行各业的监督，“内强素质、外树形象”已经成为高速公路收费队伍素质建设的重要方向和内容。作为高速公路窗口服务的实践主体——收费员，其微笑服务意识、司乘至上的服务理念，对窗口形象的创建及“阳光随岳”品牌的打造起着重要的作用。7月24日，大洪山东管理所收费一班班长主动上台与在所员工一起分享收费工作中的窗口服务和日常行为规范。

本次培训活动由收费管理员组织开展，在活动前，播放了湖北交投随岳运营公司辖区所有站所优秀窗口服务视频，收费一班长通过自制的PPT课件从语言规范、微笑服务和手势服务三个方面讲解窗口服务要领;从着装、礼仪、形体仪态和岗上行为四个方面讲解收费人员在日常工作中应该遵守的规范。

在培训会的展示阶段，新员工自告纷勇当“Model”，按照收费一班长的指令，展示各种礼仪规范，偶尔走样的展示被班长及时纠正，也给“智行”小课堂增添乐趣，活跃现场气氛。最后通过理论联系实际重点讲解窗口服务中动作流程易犯错误和收费人员现场工作的“六大禁令”，现场参会人员纷纷表示要向收费一班长学习，向其看齐，把大洪山东管理所的窗口形象维护好。

据悉，大洪山东管理所“智行”小课堂已经开展四期，目前取得良好效果，下一步，管理所将不断收集员工意见，征集员工需求，汇集随岳运营公司及上级单位要求，在按计划做好本年度所有员工上讲台的准备工作的同时，调整课程，让政策文件得到落实，让收费员工在培训中得到提升，让管理所人才队伍得到历练。