“小窗口”的“人情味”

中国交通在线新疆讯(通讯员 于静报道)7月31日傍晚，一辆车牌号为新F939RK的小型客车驶入新疆交投集团伊犁分公司喀什河匝道收费站时突然熄火，停滞匝道口处无法移动，司机多次尝试均无法启动车辆。

正一愁莫展的时候，收费班长在外广场疏导车辆时发现异常，他立即上前询问情况，经了解得知，该车疑似故障无法行驶，考虑到该车停滞位置易造成安全事故，为了避免事故发生，不影响其他车辆正常通行，当班班长协同司乘人员一同将故障车辆推至内广场安全地带，并在车后150米以外设置警示标志和安全锥桶，保证后方车辆安全通行。

在征得司机同意后，工作人员从便民服务箱中取出工具帮助其维修车辆。在经过简单的检修后，司机发现车辆无法启动是由于发动机故障，然而车上缺少配件无法自行修理，工作人员立即帮其联系附近的修理厂。经过一个多小时的维修，车辆终于正常启动，该司机一再对工作人员的热心帮助表示感谢。

伊犁分公司始终坚持以“服务司乘人员”为中心，在不断优化窗口文明服务和操作流程，提升文明服务水平的同时，积极做好窗口服务延伸，开展各类便民服务，及时为过往司乘人员排忧解难，用真心真情，温暖护航每一位司乘人员平安回家路。