湖北交投鄂西北运营公司沧浪山管理所：狠抓细节求实效 优化管理促提升

本网讯(周莉)为全面提升收费运营管理水平，充分展现高速公路良好形象，为南来北往的司乘提供便捷、安全、畅通、舒适的通行环境，湖北交投鄂西北运营公司沧浪山管理所以“星级”收费站创建工作为目标，落实内业管理、现场管控、窗口服务、保通保畅“四个标准化”全覆盖，狠抓细节，不断提升服务品质。

强化内业管理，提升队伍形象。内业工作数据来源广，要有扎实严谨的工作作风，管理所在日常工作中注重细节，制定详细的分工计划和完成时限，两办人员各负其责，分工协作，做到日清月结，一事一了，营造“人人肩上有担子、个个身上有责任”的良好氛围，确保内业资料规范化、标准化。

加强联勤联动，提升通行能力。集中监控点持续优化路警企协调联动机制，有效协调路警联动资源，树立合作共赢理念，全面提升入口治超管理效能和出口通行能力，在遇到恶劣天气、交通管制等特殊情况下，加强联勤联动，做好相应的延伸服务工作，携手共促安全稳定通行环境。

强化文明服务，提升窗口形象。利用班前讲评、收费例会组织学习文明服务榜相关内容，明确重点、把握难点，引导大家在服务过程中做到细心、专心、耐心、贴心，真正从意识上提高文明服务水平。通过找问题、讲措施、谈心谈话等方式，让收费人员把文明服务变成习惯，以点带面提升整体服务水平。

强化站区环境，延伸服务内涵。组织定期清理收费广场、车道及边沟环境卫生，做到收费广场无纸屑、无垃圾、无杂物，为司乘人员营造良好的通行环境。同时，充分利用服务台提供便民服务，积极推出主动服务、精细服务，为司乘人员排忧解难，延伸文明服务的内涵与深度。

下一步，湖北交投鄂西北运营公司沧浪山管理所将持续深化星级收费站创建工作，不断提升收费管理水平，优化收费服务品质，满足公众美好出行需求，全力打造“出入顺心、服务暖心、环境舒心”的司乘满意服务窗口。