“小窗口”擦亮为民服务“大招牌”—甘肃高速庆城收费所荣获新时代文明实践工作先进单位

本网讯(关彦甲)近日，中共庆城县委宣传部、庆城县新时代文明实践中心办公室对2022年度全县新时代文明实践工作先进集体和个人进行了表彰，庆城收费所和庆城收费站“金苹果”女子标兵班组成员顾晶晶光荣上榜。

庆城收费所“金苹果”新时代文明实践点自2019年被庆城县委宣传部命名成立以来，时刻以制度建设为基础，以提升服务为核心，以广大司乘和群众多层次、多方面、多样化的出行需求为目标，不断优化服务举措、拓展服务职能、提升服务水平，积极打造政治强、业务精、纪律严、作风实、服务优的“靓丽窗口”。

双向并进，让品牌服务更温馨。始终把“金苹果”品牌服务推广与深化拓展新时代文明实践工作有机结合、一体发力、双向并进，围绕主责主业和中心工作，时刻保持不松劲、不懈怠的状态,坚持在“三实”上下功夫，即“求实的工作态度、务实的工作作风、落实到位的实际行动”，并以践行社会主义核心价值观、服务司乘美好出行为己任，积极发挥行业优势，注重突出为民服务“优、实、亮”等特点，以实际行动助力新时代文明实践工作焕发“新活力”。

理念融入，让窗口服务更优质。“您好，金苹果欢迎您......”“雨天路滑，请减速慢行。”以持续深入推广“金苹果”品牌服务和“路标”党建品牌创建为契机，注重窗口文明服务质量培训提升，推出“四步走”(先进引领、问题导向、全员参与、互评互促)新实践，通过“一对多”示范、“多对一”引导、“面对面”纠正、“手把手”带教等形式，充分调动收费人员服务的积极性，坚持做到“来有迎声、去有送声”，时刻保持标准的礼仪手势，甜美的微笑服务，不断用微笑化解收缴矛盾，消除司乘心中烦恼，通过“至臻服务 平安畅行”“红心向党 服务有我”理念的融入，切实让广大司乘人员感受到了真诚、热情的窗口服务。

延伸触角，让便民服务更贴心。群众利益无小事，一枝一叶总关情。秉持想群众之所想、急群众之所急、排群众之所忧、帮群众之所需原则。长期以来，庆城收费所始终牢固树立“出行即服务”的理念，锚定出发点、瞄准切入点、着力落脚点，不断拓展“金苹果”品牌服务内涵， 充分发挥“金苹果”志愿服务点优势，积极为广大司乘人员提供收费政策解答、道路指引、ETC通行故障排除、应急药箱、充电、开水供应及雨雪天气暖心帮扶等便民服务。深夜高速送油，雪天为滞留司乘人员提供粥饭，车辆突发故障紧急救援等等，用实际行动畅通服务群众“最后一米”，切实让广大司乘人员感受到庆城高速人的贴心服务。2022年，共开展便民服务42次，为滞留司乘人员提供饭菜180余份，帮助解决司乘通行难题12次，辅助解决车辆故障10次，为司乘提供道路指引60余次，开展政策宣传50余次，志愿服务3次，对接帮扶孤寡老人3人，慰问留守儿童33人。

此次荣获的称号不仅是一份荣誉，更是一份责任，在下一步工作中，庆城收费所还将持续深入推进新时代文明实践工作以及志愿、便民服务工作，不断深化服务内涵，以更高定位、更严标准、更优服务持续推动“三抓三促”行动和“五精”提升行动落地见效，以实际行动书写新时代的雷锋故事，让志愿服务精神光芒永绽。