湖北交投随岳运营公司马良管理所：智能化站所试点 试出心系群众新举措

为深入贯彻交投集团对标一流企业的重要指示精神，进一步提升随岳运营公司精细化管理水平和运营成本管控能力，马良所深入研究智能化设备的布设、应用，以敢于创新的精神细致开展智能化试点工作。

在思路上再创新，推动科学管理增效化

高速公路收费站人员工作量大、运营成本高一直是运营管理机构面临的主要难题。马良收费站作为试点站所，从优化班组架构、合理开设道口、提升智能设备效率上寻求突破，通过将人力资源从发卡、收费等传统收费工作中向特情处理、现场服务引导、应急保障等延伸服务举措方面进行转变，全面开启“智能设备”代替人工收费新模式，据统计，自5月20日启动试点以来，入口减少人工工作量约达到15.26%，出口减少人工工作量约达到64.56%。

在细节上再提升，保障试点工作精细化

马良所试点运行期间，管理所注重与司乘沟通，认真倾听建议、了解需求，定期收集反馈意见，不断提升服务品质。当得知部分司乘对新上线的智能设备操作步骤不够熟悉，管理所随机而动，通过将智能设备操作步骤制作成通俗易懂的流程图，在智能设备显眼位置进行张贴，让司乘对照步骤进行“躺平式”操作，同时印制智能设备操作宣传册3000余份，在车道予以发放，让更多司乘熟悉智能设备使用方法。

在行动上再加力，促进服务工作优质化

为了真正把关怀送到司乘人员的心坎里，管理所通过在智能车道设立便民服务台，将准备了冰镇绿豆汤、饮用水、藿香正气液等防暑降温用品免费发放给有需要的司乘。送一份清凉，获一分关爱，这些微不足道的便民举措，在引导司乘通行智能车道的同时，更加促进了收费站工作人员与过往司乘人员彼此之间的距离，让每一位司乘在高温中能够感受到衷心的关爱，感受到最倾心的服务。

下一步，马良管理所将紧紧围绕交投集团和随岳公司制定的工作目标，以智能化站所试点工作为契机，在抢抓机遇中乘势而上，在服务大局中担当作为，在攻坚克难中开创新局，持续深入将运营管理与智慧化建设有机融合，为集团公司高质量发展贡献力量。(周金良)