湖北交投随岳运营公司岳口所：组织开展收费现场沟通技巧培训

本网讯(胡小翠)为进一步增强员工化解收费现场纠纷及处置突发事件的能力，确保收费道口畅通，更好地展现站所窗口文明服务形象，湖北交投随岳运营公司岳口所的票管办公室分批次组织各班组开展了现场沟通技巧培训活动。

培训中讲解员通过各站所经常容易碰到的典型热点案例进行开展，将自身多年基层工作经验与大家一起进行交流分享，分析典型案例处置过程中的不足，向员工传授现场突发事件处置的基本原则和方法技巧。最后，讲解员通过自身工作经验总结归纳出争议处置基本原则的“收费现场特殊事件处理法”，告诫员工要准确掌握收费政策，加强自身业务素质的提高，不断分析总结收费工作经验技巧，巧妙化解现场收费争议。

收费现场沟通技巧培训不仅增强了员工自身应急处置能力，而且为提升站所窗口文明服务形象，确保车道安全畅通奠定了坚实的基础。今后，管理所还将持续开展各类培训活动，不断提高员工综合业务素质，展现湖北交投随岳运营公司良好的对外服务形象。