大同高速公司：“我为司乘办实事”做到司乘心坎儿上

本网讯（于和平） 办理ETC需要准备什么资料?危化品车辆如何通行?雾天高速公路开通吗?绿通最近有什么优惠政策，减免标准是什么?车辆发生故障下不了高速怎么办?……还有，马上进入秋冬季，雨雪雾天气增多，但货车司机获取路况信息渠道少、速度慢，赶至收费站时才发现已经封道，导致货车聚集经常造成路段拥堵，等等。针对这些问题，大同高速公司收费系统集思广益，积极行动，各收费站先后创建“微笑服务群”，用实际行动为司乘人员解决了最关心、最直接、最现实的问题，赢得了过往司乘的一致好评。

但是，群创建初期面临有些人不理解、不相信、不愿入群的问题，还有服务群的管理也需要专人管理、确保合理合规、信息准确。为此，公司收费机电部经过广泛调研，全体人员积极行动，通过发动朋友圈、发放宣传页、开展便民服务等形式多样的活动，积极宣传大同高速的企业文化、费收优惠政策、路况信息咨询等，服务群运行两个月来，经常来往的广大司乘人员的很多出行问题得到了有效解决，各群人数很快爆满。

一直以来，大同高速公司不断创新服务司乘工作，多渠道、多形式、多办法深入司乘、融入司乘、了解司乘，真正地将“我为司乘办实事”做实做细，彰显“山西交控”品牌温度。