湖北交投随岳运营公司宋河所:开展“点亮窗口促形象 文明服务提增收”活动

本网讯(杨帆)为切实做好引车上路、保通保畅工作，深挖引流增收潜力，确保年度通行费征收任务顺利完成，宋河管理所组织开展“点亮窗口促形象 文明服务提增收”活动，通过一系列举措，提升服务质量，达到引流增收目的。

一是加强对标学习，规范文明服务水平。由班长负责利用在岗时间检查每名收费人员文明服务情况，对不规范的人员进行现场纠正，同时利用班组学习时间对标五星收费员，就文明服务标准、肢体礼仪、语言服务标准等内容进行一对一训练和辅导，达到共同提升，提高班组整体文明服务水平。

二是强化监督检查，促进文明服务再提升。进一步加强监督检查力度，切实发挥日巡查的作用，稽查专班每天不定时抽查监控录像，并将抽查的时段录像上传到微信工作群，对收费人员在文明用语、微笑服务、仪容仪表等文明方面共同监督、取长补短，切实提升文明服务整体质量。

三是强化服务举措，优化公众出行。近期持续高温天气，天气炎热，收费站为过往司乘提供24小时饮用水、冰镇绿西瓜、风油精、藿香正气水等防暑物品，并积极开展司乘问卷调查，不断完善、改进为司乘服务的方式方法，努力提升司乘满意度，并充分发挥网络媒体作用，及时发布路况、政策解读等信息，帮助司乘合理规划出行路线，不断扩大服务品牌的知名度。