湖北交投随岳运营公司钟祥东所：平凡小窗口 服务大舞台

本网讯(李岚、徐美玲)岁月不居，时节如流。不知不觉，进入交通服务行业，在这一年的时间里，在领导同事的关心帮助下，我一天天的成长，由青涩稚嫩变得成熟稳重，由幻想浮躁变得理性踏实。 身为一名收费员，我的工作是在高速公路的第一线，笑迎来自五湖四海的司乘朋友;每天，我们都迎来第一缕阳光，送走最后一抹晚霞。

在这一年多的工作时间里，我深刻的明白了费收工作并非如我想象的那般单纯美好，当司乘能友善的回应我的用心服务时，我内心便有了强大的工作动力;当司乘对我的热情视而不见时，我心中便有了几分失落;当司乘因收费争议和我发生争执时，我又对司乘蛮横的态度束手无策。

一次，一辆辽籍牌照的绿通车冲磅驶入收费道口，正坐在收费窗口的我微笑着向司机举手、问好。司机一边将通行卡递给我，一边大声说;“绿通车，绿通车，搞快点!”我透过车窗玻璃发现车辆包裹严实，报备监控部门后，出亭外要求司机掀开篷布检查，司机当即打开车门跳下车，手指着我脸上大声骂，声称耽误他的时间，且刁难运输绿通车辆，我气的满脸通红，委屈的眼泪在眼眶四周打转，但一想到我的职责，我强忍住愤怒，笑着用手指着窗口外的服务监督牌对司机说：“师傅，这是我的工号牌，如果您对我的服务有意见，可以打上面的监督电话，但是请您配合我们查验工作，不要妨碍后面的车通行，好吗?”后面几辆车的司机也下车指责该名司机可疑刁难，这名司机见触犯了众怒，承认不符合绿通优惠条件，掏钱按规定缴了费，灰溜溜的走了。

现在，无论我遇到怎样的困难，我始终坚信内在于心，外化于情，心诚则情真，至情方动心。如果你是发自内心热爱这份工作，真心诚意的对待每位过往司乘，看到他们你就会情不自禁的送上一份亲切的问候，就像迎接自己的亲朋好友一样。一声岗前的问候，一个灿烂的微笑，一句温馨的提示，一次和谐的沟通，让司乘们怀着愉快的心情上道，把最真诚的微笑，最真挚的情感，最真心的服务展现给司乘，便是我们对“爱岗敬业，无私奉献”的最好诠释，是我们对打造“阳光天使”服务窗口形象最具体的行动，这样才能让广大的司乘朋友切身感受到我们随岳“阳光服务”的真情，小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为名服务的诗篇。在窗口工作，我深深的体会到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我展现人生价值的大舞台，再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩，真正实现“满意在费亭，服务在沿线，舒适在旅途，安全到终点”的服务承诺。