湖北交投随岳运营公司钟祥东所：“三零”服务深化“双争双创”主题活动

本网讯(李岚、徐萌)为了进一步深入推进“双争双创”活动的开展，彰显“亮星行动”工作成效，促使收费管理工作更科学、更规范、更务实，钟祥东所经研究决定，在全所范围内开展“零缺陷管理、零差错衔接、零距离沟通”服务主题工作，旨在运用零缺陷管理概念影响职工树立主角观念，职责范围内做到零差错衔接，工作效率上做到零距离沟通，实现收费工作创佳绩，管理水平创新高工作目标。

统一思想，宣传督促。利用工作例会和班务会形式组织职工认真学习文件精神，传达“第一次把正确的事情做正确”管理核心，增强消除差错的信心和责任感，树立“我是主角”和“零差错”的理念，积极投入收费管理工作，制定班组工作目标和措施，确保收费管理实效。

责任划分，分类处置。实施开展“三零”服务，分类设组，动员和组织成员积极地投入相关组别，提高职工参与管理的自觉性。针对自身不足确定管理目标和应对措施，小组对每一个人的合理化建议进行统计分析，设定目标、管理措施、达标时间、自评标准，定时公布，不断进行预防差错发生的经验交流。

总结分析，评价表彰。每月自评小结，每季度交流总结，分享工作经验，运用现场考核、随机检查、音频录像抽查等方式形成全面考核评价，通过公式考评结果，针对无差错职工个人和先进班组予以奖励表彰机制，条件范围内给予一定物资奖励，并优先推荐年终评先评优工作。