湖北交投随岳运营公司钟祥东所：“内外兼修”亮窗口 “亮星”争创五星级

本网讯(李岚、徐萌)鉴于近日“周边旅”、“周末游”等短途出游形式盛行，作为民俗莫愁村最近高速出口站，钟祥东管理所秉承内外兼顾，为给出行人员提供更加畅通、便捷的行车环境，对内修正服务“标准”，对外提高设备“性能”，努力提升收费道口通行速率。

坚持业务学习，转变服务意识。利用班组会时间组织收费员学习政策文件、操作流程、特情车辆处理等内容，提高职工业务技能水平;通过开展专题收费服务规范培训，自上而下促使全员深刻认识到规范服务的重要性，变要求为追求，树立主动服务理念，助推收费工作提质提效。

坚持优质服务，落实服务规范。通过班前讲评环节对服务规范中文明服务标准、服务言行投诉、便民服务标准精准传达，学习落实，要求各岗位人员掌握相关技巧，标准手势、提示内容、便民举措，用实际行动为司乘排忧解难，提升整体窗口服务能力。

坚持环境优化，美化通行环境。对标便民服务“六常备”、应急药品必需“七常有”、修理工具“十件套”等要求，定时清理补充，配合清扫人员每日对收费车道、广场及边沟进行清扫，确保无杂物、无死角，为司乘提供整洁、干净、靓丽的行车环境。