一鼓作气 “E”战告捷---甘肃高速宁县收费所圆满完成ETC全年发行任务

本网讯(李娜娜)今年以来，宁县收费所以“三抓三促”行动为契机，以“五精”提升行动为抓手，紧盯6000辆ETC目标任务，采取对内“分、学、研”+对外“宣、讲、教”主要措施，不断采取新措施、挖掘新思路、拓展新用户，助力ETC年度任务顺利完成。截止8月29日，累计发行车辆ETC6551套，完成年度ETC任务6000套的109.18%，提前128天高质量完成ETC全年发行任务。

硬化自身强本领。立足实际、深入分析，结合各站车流量及地理位置，科学高效划分ETC推广办理任务，确保“人人肩上挑担子、人人手中有任务”，以“自学+交流”方式精准掌握ETC办理流程，深入研究分析办理疑难点，提前做好ETC办理疑难点研究“攻略”，强化自身服务本领，精准施策，高效办理，为高质量完成ETC发行任务夯实基础。

优化服务保质量。以“个人+班组+收费站+外拓小分队+股室”为宣传主力军，以“悬挂横幅+发放彩页+车道语音循环播放+朋友圈转发”等方式为主要宣传渠道，采取“进村进社进户办、进物流公司、停车场、车管所办、预约办”等方式，通过“面对面讲政策、手把手教办理”提高ETC惠民便民政策知晓率，多处设点、多样化宣传，加强宣传推广力度和辐射面，360度无死角服务模式优化办理质量。

精化技能善售后。以建立ETC售后服务台账、ETC每日评比、每月一考核等措施，不断强化办理人员的售后服务质量，以精简的语言简述客户疑惑、以精湛的技能解决客户困难、以精品的服务优化客户满意度，坚决杜绝“一办了之、一听了之”等违规行为，确保客户电话24小时畅通接听，随时解决客户疑难点，提高ETC车道通行率和惠民便民率，让ETC客户一路畅行一心满意。