湖北交投随岳运营公司大洪山西所：开展“现场沟通技巧”业务培训

本网讯(钱林)“如何正确处理收费现场争议?”“当出现网络舆情时我们应当如何处置?”

随着短视频的兴起，人人都“自媒体”的时代已经来临，收费站作为服务窗口，需要面临网络舆论的冲击越来越明显，正确处理网络舆情正悄然成为收费员面临的问题。为了进一步提升站所员工面临网络舆情的处理能力，9月4日，大洪山西所为员工量身定制了“现场沟通技巧培训”，让新员工能快速掌握工作沟通技巧，全面提升窗口形象。

本次培训由管理所服务明星汪卫主讲，通过真实网络案例为大家一一进行拆解分析，并通过现场模拟的形式，将课堂情景化，加强员工的参与感和获得感。

“现场处理争议，要学会倾听，做到有礼有节、换位思考，对政策文件也要做到读懂吃透……”新员工余厉在培训结束后和大家分享培训心得并表示此次培训受益良多。

通过本次“现场沟通技巧”业务培训，让大家明白了“网络舆情处置”的重要性和必要性，极大的促进了整体收费业务的提升，为争创“星级”收费站奠定了基础。