湖北交投随岳运营公司天门党总支：四化并举 擦亮湖北交投服务窗口

本网讯(余欢)湖北交投随岳运营管理公司的“点靓窗口”活动将收费站口作为主阵地，指导收费站所积极探索“美好出行、共同缔造”新模式。湖北交投随岳运营公司天门党总支各单位积极响应，以打造“高颜值”收费站为目标，建设“畅安舒美”通行环境为己任，四化并举，擦亮湖北交投服务名片。

在靓化环境上下功夫。一是夯实“原点”，按照“平时有绿、节日有花、白天有彩、夜晚有光”的原则，将收费现场靓化布置清单化，定期开展除污清洁工程，对车道、费亭、边沟、边坡等区域进行打扫。对收费亭内机电线路进行束扎，操作台面物品摆放定点定位，更换鲜花和特色花箱，完善安全警示标志、换新防撞设施反光贴膜，撤换老旧反光锥和立柱，加固内外广场水马;二是打造“亮点”，湖北交投随岳运营公司珠玑所以高颜值彩绘“妆点”便民服务亭，旨在通过艺术墙绘形式，拉进服务司乘距离。湖北交投随岳运营公司岳口所结合站口实际，秉承“勤俭治企、旧物利用、降本增效”的理念，对闲置集装箱进行改造升级，打造“驿旅阳光”暖心司机之家，为以车为家的司机朋友提供“冷可取暖、热可纳凉，渴可饮水、累可歇脚”的贴心化服务。湖北交投随岳运营公司天门所逐步推进收费天棚和彩灯升级改造，为广大司乘打造一个现代化的美丽收费站，为属地制作一张靓丽名片。

在深化保畅上下功夫。湖北交投随岳运营公司天门党总支紧贴时代脉搏及出行需求，统筹线上和线下两个服务窗口，保障车辆安全便捷通过站口。湖北交投随岳运营公司珠玑所在重要时段开设“线上”绿色直播间，实时播报站口路况、免费政策解读、并制作“沿线景点示意图”，引导广大司乘提前规划合理路线，避免高峰拥堵。总支内各收费站口，按照“一站一策”保畅方案，“线下”监测日常信息，分析动态数据，研判重要时段，发布预警信息，渠化收费车道，引导过境车辆，增设复式收费。

在优化服务上下功夫。一是修内功永葆服务“本色”。以形象美、语言美、服务美为切入点，开展服务水平再提升、文明用语再规范、业务知识再巩固等一系列服务标准化培训，通过苦练内功，提升服务“颜值”;二是有担当彰显服务“特色”，深入推进“大调研大走访”活动走深走实，组织总支业务骨干成立服务小组，深入驻地农贸大市场开展调查研究，进一步问需于民、问计于民，切实将高速公路惠民利民政策送上门。有担当、想作为，主动服务绿色通道、联合收割机千余辆，走访大型农产品市场宣讲政策10余次;三是优举措提高服务“成色”，在收费广场设置了便民服务台，深入开展节日送祝福、夏季送清凉、高考送便利、春节送礼包、元宵送汤圆、妇女节送鲜花，服务司乘500余人次。

在强化管理上下功夫。一是量化管理任务，对收费广场环境卫生进行定人定责管理，按照收费现场班长负责，管理员监督，保洁员和收费员协助的原则，量化各岗位维护现场环境的任务;二是细化管理环节，在“勤俭办企”背景下，湖北交投随岳运营公司天门党总支秉持“没有条件创造条件”的思想，细化管理环节，成立“站口美容小队”，对应司机剐蹭安全岛，定人定责及时修复，成立“站口环境监督官”，制定每日环境巡查监督表，对现场保洁员和收费人员进行考核。

下一步，湖北交投随岳运营公司天门党支部将持续“以服务司乘为中心”，依托现有资源不断完善，增加景观绿化、设施美化、氛围营造，进一步靓化通行环境，全面提升服务水平和窗口形象。