湖北交投鄂西北运营公司窑淮管理所：文明服务我先行 打造窑淮第一景

本网讯(杨柳、李鑫)为深化“同道˙同行——幸福鄂西北”文化品牌，将窗口微笑服务作为窑淮管理所第一道风景，为司乘提供一个“安、畅、舒、美”的通行环境，窑淮管理所提出了“文明服务我先行，打造窑淮第一景”的口号，于9月6日开展了窗口服务与礼仪培训。

本次培训由收费管理员组织实施，首先向大家讲解了窗口服务的意义和重要性。窗口服务不仅仅是我们日常工作的重心和责任，更是收费站面向司乘交流沟通的渠道。然后由管理所服务明星梁溪通过自我分享的形式，告诉大家要转变意识，要让服务看得见，她从文明服务的意识、文明服务上榜技巧等方面做了全面、细致的讲解，通过讲解增强和转变全所人员的服务意识，从“要我微笑”转变为“我要微笑”、从“要我服务”转变为“我要服务”。最后收费管理员通过PPT的形式，围绕微笑服务、窗口服务标准礼仪和错误礼仪的示范等进行讲解，并配合图文和视频材料向大家进行扩展延伸，逐个让收费员进行模拟服务展示，互相学习，互相指导，对细节上的不足之处进行指出纠正。

下阶段，窑淮管理所将持续开展文明服务提升活动，确保员工在日常工作中注意服务细节和技巧，不断提高服务质量，真正做到“文明服务我先行，打造窑淮第一景”。