湖北交投随岳运营公司大洪山西所：多措并举促进服务再升级

本网讯(钱林)为积极响应公司“亮星”行动部署，进一步提升管理所收费运营管理水平，营造“畅、安、绿、智、美”的通行环境，充分展现“畅美”高速公路窗口形象，大洪山西管理所狠抓窗口服务，多措并举全面促进文明服务再上新台阶。

典型帮带课堂，提升服务标准。充分发挥优秀员工的头雁作用，以在管理所文明服务中表现突出的收费员为榜样，采取典型带动，以点带面，全面推进，积极推行服务培训活动。以“扬手问候、递接规范、点头目送”为抓手，对照服务评比考评细则，开展“一对一”文明服务强化练习，进一步巩固服务基础、纠正服务细节、规范服务流程。

强化日常稽查，提升服务质量。监控室加大日常稽查及监督力度，增加稽查频次，采取实时稽查、随机抽查、录像复查等方式，对收费人员岗上行为、服务流程、操作规范进行检查，发现问题及时指出，帮助职工补齐短板，进一步提升服务质量。

完善激励机制，提升服务水平。进一步细化、优化日常考核，建立了优秀班组评比细则、文明服务上榜率机制，激发员工做服务的主动性和积极性，在管理所内部形成“争做文明服务能手”的良好氛围。

下一步，大洪山西管理所将持续实施“亮星”行动，大力践行“阳光相随 大爱如岳”服务宗旨，提升窗口服务质量，服务公众美好出行。