湖北交投随岳运营公司钟祥东所：无“私”救援仗正义 无“牌”难为收费员

本网讯(李岚、徐美玲)“滋嘶....”入口车道传来巨大的刹车声，紧接着警报声划破钟祥东管理所上空，从对讲机传达现场人员急迫声音，“管控室，管控室，入口107#一辆无牌自称应急车辆推杆冲岗上道，为避免栏杆被撞损坏，现已采取紧急放行模式让其通行，请跟踪报送该车行驶方向至集控部门。”管控室操作录像镜头，捕捉到车辆行驶方向，随后报备集中监控部门及片区内其他站点注意拦截该车辆，20分钟后，片区联动稽核群内，片区内其他站点报备该车紧急下道信息，并联系地方确认该车确因救火任务而出警处置。

根据《中华人民共和国消防法)》、《收费公路管理条例》等规定，省高速公路联网收费管理中心出台关于消防车辆通行管理相关要求，收费现场值岗人员从入口车辆管理角度出发，因车牌标识、身份证明等问题存在疑虑，实施问询和证据采集等工作同时，应急部门人员存在行为理解上偏差导致冲岗事件发生，但却在出口下道时进行常规资料问询反馈，分析原因如下：一是相关优免政策宣传不够精准，解说无法体现专业性，难以得到当事人认同，可参考制作解释宣传统一话术，确保宣传解读严谨闭环，有理有节;二是交流沟通情绪需保持稳定，受当事人员情绪影响，特别是隶属于当地职工，带入情绪容易造成有理难辨、有话难说等局面，建议坚持使用普通话，坚定立场，从大局出发，晓之以理，动之以情，按章办事，按理处置;三是前期与地方相关部门联系不够紧密，特别是长期通行过往通行的消防救援大队、武警部队、地方公安、高速巡警等部门，包括近年推行专用ETC电子标签，为避免人工干预，更为精准识别，提升收费准确性和工作效率。

针对以上问题，钟祥东管理所采取三个“进一步”有效改善收费现场管理“疏通”点，“进一步”提高收费员的素质和职业道德，在培训中学习相关法律法规和职业道德规范，了解收费系统操作和维护的技能，增强了对收费合规管理的自觉性和责任感，“进一步”强化高速公路收费服务窗口从业人员的职业操守和廉洁意识，提高从业人员的业务素质和道德修养;“进一步”建立健全监督机制，加大对收费现场服务窗口监管力度，增加收费现场巡查频次，严格稽核“优免”车辆上下站记录，严禁违规行为发生，及时处理服务投诉、举报事件，为广大用户提供一个廉洁、高效的收费服务环境。