鄂西北运营公司土关垭管理所：贴心服务 只为您美好出行

本网讯(杨利)报道 “真是太感谢你们了，没有你们的帮助，我真不知道该怎么办了，为你们的服务点赞......”这是发生在土关垭收费现场感人的一幕。

2023年9月13日上午10:00左右，一辆粤B开头的小轿车缓缓驶入了土关垭收费站出口5号道，当班收费员见司机满头大汗，出示通行卡的时候有些手忙脚乱，收费员便询问司机是不是需要帮助，司机连忙点了点头，于是收费员立即呼叫了班长，在班长的指引下，司机把车辆行驶至外广场安全位置，并在车辆后方摆上了安全警示牌。

车辆停稳后，当班班长梁山立即上前询问情况，原来，该车司机刘师傅在距离土关垭收费站10公里左右，车辆发动机开始报警，考虑到在高速上停车危险系数高，刘师傅硬着头皮将车辆驶离高速，班长一边安慰刘师傅不要着急，一边开始查看车辆情况，经过近10分钟检查后发现，该车水箱底部有一个破洞，冷却液已经全部漏完，导致发动机温度过高才产生了报警。

得知车辆故障原因后，刘师傅悬着的心终于放了下来。随后他又向现场工作人员提出了自己的困惑，类似这样的事故是否能走保险流程给与解决，但又担心人生地不熟，无法开具相关手续，并且找不到附近维修站。收费班长梁山亲切的说，这些都不是问题，我会帮助您解决的，您不用担心。说完，梁山就指导刘师傅拨通了保险公司电话，并将情况向保险公司做了说明，帮助刘师傅提供了相关证据材料。同时，收费站的其他工作人员也帮忙联系了修车师傅前来高速站口维修车辆。

直到中午，车辆故障仍未解决，收费站工作人员为刘师傅送来可口的饭菜，并将刘师傅引导便民服务亭稍作休息。下午13:00左右，车辆故障排除，刘师傅握着收费现场的工作人员的手不停道谢，依依不舍的踏上了归家之路。

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