湖北交投随岳运营公司洋梓所:面对刁难 坚持原则把费征

9月10日19时左右，一辆豫Q牌照的六轴货车驶入洋梓所106车道，当班收费员接过司机递来的CPC卡后正常读取信息并显示费额。此时，司机要求刷ETC卡付费，收费员发现ETC卡内绑定的车牌信息与实际车牌信息不一致。收费员向司机说明情况，司机说:“我手机里没钱，这卡不给扣，怎么着吧?我也没办法了。”于是直接熄火逗留在车道内。

班长闻讯后立即加开备用车道，随后赶到货车旁耐心向司机讲解:为了保护司乘人员的合法权益，ETC账户信息与实际车辆信息一致才能成功刷卡扣费。如果需要过户，抓紧办理过户手续才能享受到ETC的便捷与优惠。如果手机里没钱，可以先联系朋友微信转账。在经过十多分钟的耐心讲解后，终于得到司机认可，如数缴纳通行费368元。

日常收发卡工作中，会遇到多种特情，坚持原则是每一名高速人的基本行为准则，在坚守的同时，要做到有理有据，同时，多换位思考，站在司乘人员的角度去想问题，解决问题，避免矛盾的激化，才能更好地完成收费工作。(杨洋)