湖北交投宜昌运营公司宜都东管理所开展“宜路有礼 微笑如兰”文明礼仪培训

为进一步提升员工文明礼仪素养，切实提高员工队伍整体素质，优化窗口文明服务水平，塑造良好的窗口服务形象。9月19日上午，宜昌运营公司宜都东管理所组织开展了以“宜路有礼 微笑如兰”为主题的文明礼仪培训活动，来自宜五党总支30余名员工代表参加此次培训。

此次培训旨在践行“知行合一，外化于行”的培训效果，培训以讲授理论知识与情景模拟相结合的方式进行。首先，培训讲师曹老师结合中国传统文化，生动细致地向大家讲述了个人仪态和形象塑造的基本理论知识，让参训人员对日常工作和生活中符合礼仪的装束穿搭和体态姿势等有了基本认知。随后，曹老师利用生动的案例，围绕收费人员在日常工作中所涉及的交往礼仪、电话礼仪、沟通礼仪、接待礼仪等进行了全面讲解，重点讲述了在人际交往中容易引起误会的相关禁忌。最后，参训人员通过情景模拟的方式现场演练收费窗口的文明服务及与司乘对话场景，曹老师通过一对一指导纠正参演人员的错误动作手势、语言语气等，切实将理论转化到实际工作中。

培训结束后，参训人员纷纷表示，将以此次培训为契机，把礼仪知识内化于心、外化于行、实化于做、固化于制，正确应用文明用语和沟通礼仪，把“予人芝兰 手留余香”服务理念不断延伸，争当文明礼仪的倡导者、践行者和传播者，为打造宜昌高速品牌形象贡献力量。(奂星杰)