湖北交投鄂西北运营公司凉水河管理所：强化对内稽查力度 提升窗口服务质效

本网讯(吕晓璐)为全面提高文明服务水平，促进收费服务的标准化和规范化建设，打造优质服务队伍，树立良好的窗口文明服务形象。凉水河管理所多举措充分发挥稽查工作职能和作用，严抓稽查管理，提升收费管理水平，努力营造文明窗口服务形象。

规范岗上行为，提升服务质量。全面加强当班人员仪容仪表、文明用语、岗上行为管理，加大现场稽查力度，增加上下班交接流程及晚夜班精神状态专项稽查频率，不断增强收费员纪律意识，端正工作态度，以饱满精神状态为司乘提供优质的服务。

创新稽查手段，加大稽查力度。一是稽核员通过录像抽查和现场稽查的方式对收费现场环境卫生、岗上行为、文明服务、精神状态等方面严格稽查。二是各班组每轮班选取一个班组进行录像抽查，依照文明服务标准，重点对着装规范、坐姿规范、文明用语、手势服务、微笑服务等五个方面进行稽查，将发现的问题如实填写进所内稽查表，由收费管理员督促相应当事人再整改。确保稽查工作做到全员覆盖，并且做到不定期抽查的稽查方式，充分发挥内部监督作用，以查促改。

整肃收费环境，树立良好形象。管理所每周组织开展收费现场卫生大扫除，对边沟边坡、机电设备、费亭车道等进行全面清扫，及时更换废旧风车、彩旗，用心为司乘营造赏心悦目、舒适温馨的通行环境。

下一步，湖北交投鄂西北运营公司将结合站所工作实际不断完善对内稽查工作的方式方法，更好地促进收费管理工作，努力打造一支形象优美、业务精湛、文明服务、爱岗敬业的高素质收费队伍。