河北高速集团张涿分公司百里峡收费站：舆情细部署，确保全覆盖

本网讯(李凯华)为全面强化职工舆情风险防范和应急处置能力，提高重视程度，正确处置特殊情况，百里峡收费站组织开展舆情风险防范专题会议，会议分批次进行，确保全员覆盖。

百里峡收费站负责人提出相关要求：一是汲取教训，引以为戒。各班组要开展自查自纠，深入查摆班组存在的问题，重点针对车辆数据异常情况、车辆磋泵跳泵管理状况、车辆劝返记录登记情况进行重点核查，确保从百里峡收费站上路车辆数据百分百正常;二是证据留存，全面精准。数据异常车辆及时使用相机进行拍照;跳泵错泵车辆在要求车辆复称时使用办公手机进行录像;充分利用数据联动优势，发现计重车道与发卡车道数据存在较大差异时，劝返的同时进行拍照留存，确保证据留存全面精准;三是强化服务，处置特情。引导职工将文明用语和微笑服务日常化、习惯化，加强训练频次，在与司乘解释过程中做到细心、耐心、贴心，努力从思想上提升职工对文明服务重要性的认识;四、增强意识，避免舆情。在岗职工要全面提升事件敏感程度，遇无法处理的车辆及时上报班长和值班站长，处置人员要做到“三不说”：一是对相关政策把握不准的不说;二是容易引起对方反感的话不说;三是容易产生歧义的话不说，从源头上降低出现负面舆情的可能性。