湖北交投随岳运营公司马良管理所：提前部署“小窗口”助力畅行“大格局”

随着“中秋”、“国庆节”小长假的临近，为给广大司乘人员提供快速、安全、通畅、舒适的道路通畅环境，马良管理所提前安排部署，着力打造“安”、“畅”、“舒”、“美”的通行环境，以“小窗口”助力双节保畅“大格局”。

完善服务举措，办司乘之所需。对通行数据进行分析，结合当前实际情况，提前预判车流量高峰时间段，进一步细化统筹安排。切实将服务常态化落实到实处，充分发挥便民服务台指引作用，了解周边路网信息、景区信息，及时耐心回答司乘的各类咨询，对医药箱、修车工作等物品进行细致检查，优质高效的为过往司乘提供便利。全面提升站口通行保畅水平，充实服务“内涵”。

规范服务标准，想司乘之所想。依托“服务提升月”系列活动，从细节入手，开展文明服务培训，提高收费人员的服务质量和服务效能，做到“业务操作规范有序、岗上行为举止文明、服务态度主动热情”，切实为司乘提供热情、周到、耐心的服务;切实把“服务司乘，奉献社会”的企业使命根植于心，外化于行。用规范化、优质化的服务，点亮道口“颜值”。

靓化服务环境，谋司乘之所谋。管理所以环境“绿化、净化、亮化、美化”为目标，加强日常保洁，对费亭、安全岛、收费标识牌、收费设施等进行彻底打扫，确保卫生整洁不留死角。同时，组织职工在费亭、安全岛等区域插彩旗、摆花卉妆点收费现场，扮靓现场环境，为过往司乘创造干净、整洁、靓丽的通行环境，提升通行“亮点”。(赵宗仁)