湖北交投鄂西北运营公司：“节”尽所能助力温馨服务提档升级

本网讯(曹玉芳)国庆、中秋“双节”即将来临，为全力做好“双节”期间各项道路安全保畅工作，提升公众出行的通行环境体验。近日，湖北交投鄂西北运营公司丁家营管理所多措并举，通过“四抓四促”积极营造“安全、高效、温馨”的道路通行环境和优质服务体验。

抓仪容仪表，促良好形象。为了向广大司乘人员展示收费员优质的窗口形象，管理所以温馨服务品牌创建为契机，在全所范围内开展微笑服务内训课程，从服务礼仪的概念植入，到仪容仪表的形象塑造，从团队意识的游戏培养，到仪态姿势的强化练习，使全体员工的整体形象达到规范统一的效果，并利用岗前检查的方式强化内训课程的学习成果，从而为广大的司乘人员展现良好的窗口形象。

抓窗口流程，促规范操作。管理所严格按照窗口服务操作流程，结合实际收费窗口情况，形成《窗口服务细化标准》，对窗口服务工作进行规范统一。从迎送车手势的单车次、多车次划分，到坐姿仪态无车时、多车时的规范，从点头转体的角度、幅度到递卡找零的票款顺序，从唱收唱付的完整性到文明用语的灵活性，通过不断的深入内训学习，逐渐形成由被动服务转变为主动服务，营造出人人争当“服务明星”的浓厚氛围。

抓全时微笑，促品牌建设。为了给窗口服务增添鲜活色彩，管理所要求收费窗口全时微笑，保证全天24小时微笑的持续性。通过进一步完善监督机制，以查促管、以查促改，在全站范围内加强微笑服务稽查力度，查找不足和差距，实时进行现场指导、监督，有针对性地进行强化学习和培训，用正确的方式引导员工树立“服务至上”的理念，切实提高员工的微笑服务意识，从而真正做到与广大司乘“心贴心”的服务。

抓多元服务，促司乘满意。为了给广大的司乘人员提供多元化的服务，管理所要求收费人员切实转变服务态度，拓宽延伸服务广度，换位司乘所想，除备足饮用热水、常用药品、行车指南、简易修车等物品，同时增设手机充电和临时休息场地，切实根据收费现场实际情况，主动与司乘互通信息、资源共享、排忧解难，最大化满足司乘的各种需求。

“双节”将至，湖北交投鄂西北运营公司丁家营管理所将提前开展“服务点赞”“调查问卷”等一系列满意度调查活动，定期了解司乘人员对保畅、服务等工作的建议和意见，不断提高工作效率和服务质量，“节”尽所能为公众安畅出行保驾护航。