湖北交投随岳运营公司大洪山西管理所：开展现场应急处置及特情操作培训

本网讯(钱林)为进一步提高员工收费现场特情处理能力，培养应急处置意识，规范特情处置流程，保障收费车道畅通，为司乘提供良好的通行体验，9月21日，大洪山西管理所组织开展特情操作规范培训。

本次培训采用PPT讲解的方式，从车道设备故障处置、特请上报规范、现场纠纷处理等多个方面展开培训。一是在车道日常工作中出现收费机电设备故障时，当班人员应首先判断是否能通过调试、重启设备等方式快速解决，如不能自行解决的需迅速上报机电维护人员到达现场处理;二是当现场出现各类特情车辆时，需规范特情上报的流程，准确快速上报特情车信息，配合监控员指示合理规范操作;三是当现场与司机发生纠纷时，在坚持基本原则的基础上，做好文明服务、保持良好的沟通，耐心听取司机的诉求，给出合理解决方案，当遇到无法解决的问题需及时上报值班领导，合理妥善处置，避免因纠纷造成车道拥堵。

通过此次培训，进一步规范了特情操作流程，提高特情处置效率，始终围绕收费运营工作，在员工业务技能上找不足、补短板，通过深入剖析新业务知识点，强化业务实操，切实为司乘答疑，注重实效，强化技能，从内容学习到理论实践，提高员工的参与度，增强工作积极性，进而提升了员工特情处理能力和实际操作技能，确保每名员工都能懂政策、知流程、会操作、善处理。