湖北交投随岳运营公司大洪山西所：落实“四严” 促规范 遵章守纪提质量

本网讯(钱林)为进一步督促员工遵章守纪，严肃作风纪律，提升工作质量，近日，大洪山西管理所多措并举，从细节入手，高标准、高要求规范员工行为。

服务质量严保障。收费管控室严格落实每日核查制度，重点关注员工岗上行为和司乘服务工作，对员工不规范行为及时通过班长督导和现场稽查的方式进行纠正;通过培训的方式树立“爱岗、敬业、友善”的职业道德观，转变员工思想，促使员工从被动服务到主动服务的行为转变。确保文明礼仪服务精细化，让文明服务水平有“质”的提升和保障。

规范操作严标准。制定操作流程表，组织员工熟记流程并严格执行，对交接班、上下班、机电设备使用、车辆车牌车型车种输入等流程通过班前班讲评、班组会议、班后总结等方式反复讲，强化员工规范操作意识，对未按流程操作纳入考核。对《联网上下班登记本》《岗亭日志》《非本站通行费现金收入缴存对账表》填写进行规范，对填写不规范行为提醒整改，多次错误纳入考核。规范特情操作流程，对所有特情及时上报并做好记录，组织班长、机动人员对特情登记进行核查，未登记由班长负责补漏并加强对班员的督导。

恪尽职守严纪律。增强员工纪律意识，展现收费队伍精明强干精神风貌。对员工迟到、早退、不认真履职等情况严肃通报，严守规章制度，落实管理制度。提升工作执行力，强化时间观念，以时间节点推进工作进度，对各项工作开展采取公开定时间，共同监督的方式保障工作有效率开展;严明组织纪律，增强集体荣誉感和员工凝聚力，定期组织班组会议，确保员工思想和站位与站所一致。

稽查考核严要求。坚持“严管”和“厚爱”，提高对内稽查力度，增强员工自我管理和约束能力。收费管理员将不定期带队开展业务检查，对现场操作、现场卫生、服务水平等方面展开稽查，对班组及个人不规范行为提醒并督促整改，屡教不改者纳入月度绩效考核。同时树立“优秀班组”榜样和完善奖惩制度，激发员工自觉性和主动性，激励员工向更好、更规范、更标准提升。

下一步，大洪山西管理所将在不断地实践中调整政策实施，创新工作方式方法，确保全体员工能积极配合管理所的精细化管理，将收费管理工作做实做细，为管理所向好、向新、向上提供扎实的队伍基础。