湖北交投随岳运营公司大洪山西所：注重细节管理 提升班组能力

本网讯(钱林)为切实提升收费班组业务水平，近日，大洪山西收费站围绕当前收费工作中遇到的新问题，组织各班组开展业务提升大讨论活动，全员从实际出发，迎“新”而上，不断优化工作方法，积累实操经验，有效促进收费现场管理和服务水平再上新台阶。

业务技能更加扎实。业务水平的高低直接影响收费工作的效率，为提升班员理论知识和操作技能，通过集中研讨学习，认真消化并熟练掌握费收政策和规范要求。同时，利用班前讲评开展“每日一提问”，班组之间进行交流沟通和现场指导，充分激发班组组员的学习热情，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，进而提升收费业务处理能力。

文明服务更具温度。文明服务是窗口形象重要载体，通过开展“找茬”活动找差距提服务，随机抽查班组成员的文明服务录像，针对迎车礼、坐姿、微笑服务、送行礼等标准进行互查互评，对存在的不规范问题及时纠正。班组“找茬”比差距，通过班组之间相互观摩对比，找差距、找不足、找问题，使大家在点评别人的过程中能够清晰地认识到自己的不足和差距，提出应对方法，使司乘人员切实感受到具有温度的服务，让窗口服务形象进一步提升。

打造高素质的优秀班组需要持之以恒的努力，大洪山西收费站将通过以查促学、以学促提的方法和班组定期工作交流，不断增强全员的业务技能，实现员工综合能力的稳步提升。