湖北交投随岳运营公司吴店南所：“亮星”行动，我们这样做

本网讯(袁建超)根据《湖北交投随岳运营公司“亮星”行动实施方案》文件精神，湖北交投随岳运营公司吴店南管理所着力强化收费站站容站貌、通行能力提升、窗口文明服务，促进收费管理向服务管理转变，全面提高收费运营高质量服务水平，共同缔造美好出行环境。

亮化现场环境，提升站口形象。将“亮星”行动融入日常抓整治，坚持以“环境优美、干净整洁、卫生无死角、车道无垃圾”为目标，以班组为单位，划分卫生责任区，由每班班长为班组责任人，值班人员负责检查监督。每班次由班长组织收费人员对收费岗亭、收费车道、广场、安全岛头、收费设备等进行认真细致清洁，力求做到不留卫生死角;每周定期开展卫生大扫除，组织职工对收费广场进行全方位清扫，对边坡边沟垃圾等卫生死角和盲区进行彻底清理，确保通行环境干净整洁，不断提升站口形象。

加强现场装饰，营造节日气氛。根据《随岳运营公司 2023 年“点靓窗口”行动实施方案》要求，按照“平时有绿、节日有花、白天 有彩、夜晚有光”的原则美化亮化收费设施，管理所结合地域特色，在现场费亭顶部安装“歇山顶”暖光带，营造刘秀故里古香古色氛围，安全岛头摆放造型花卉，花箱四周粘贴周边旅游景点介绍，利用现场空地建立“等风驿站”，着力打造“现场颜值净美、创意小景灵动、个性特色靓丽”的美好通行环境，为过往司乘提供靓丽风景线。

强化拥堵治理，确保站口畅通。不断巩固和深化“路警企”联勤联动工作机制,提升站口通行效率，共同缔造美好出行环境，结合站所实际，在疏堵保畅机制上下功夫，持续完善“一站一策”应急保畅预案和应急突发事件应急处置预案，针对各类拥堵问题靶向定位，精确瞄准，破解拥堵难题，在现场出现拥堵时，行政人员第一时间赶赴现场开道管控，确保收费现场“零拥堵、零投诉”。

强化业务能力，提升服务水平。进一步提高员工业务技能，提升收费队伍整体素质，树立良好的窗口形象。结合窗口服务考核，制定有效的窗口服务培养机制，通过岗位轮岗、交流、锻炼，挖潜能力，帮带提升，发现、选拔、培养先进典型，打造出一批窗口服务精兵和优秀团队。坚持“每日讲评、每月通报、每季培训”推进窗口服务常态化，努力提升文明服务水平。