湖北交投随岳运营公司大洪山西党支部：点靓驻地第一景 美化交通我先行

本网讯(余涛)为全面贯彻落实集团、公司 2023 年工作会精神，落实《随岳运营公司2023年“点靓窗口”行动实施方案》，切实提升收费服务质量，提高收费队伍素质，强化随岳运营公司对外形象，大洪山西党支部支委委员一起制定具体工作措施，共同执行，按照“畅通、安全、智慧、绿色、美丽”新要求，全面提高收费运营服务水平，共同缔造美好出行环境，为随岳高质量发展提供强力支撑。

改善环境多创意，收费现场向美而行。一是美化环境，现场颜值净美。支部各单位迅速开展收费现场环境卫生整治和治破治旧工作，化身“粉刷匠”对破损安全岛油漆及路面标线进行涂刷180多处，清扫广场卫生死角及边沟边坡，对收费广场边坡杂草杂物全面清理，修剪广场周边的绿篱、树木、绿植等，使整个收费现场、服务窗口焕然一新。二是花团锦簇，创意小景灵动。为增加视觉色彩，展示良好的企业形象，在节假日期间统一在收费亭、收费护栏等区域悬挂红旗300多面，营造浓厚的节日氛围;同时通过采购花草1000余株、花箱100余个，对收费现场进行重新布置，以全新的面貌，优美的环境，为司乘人员带来别样的行车观感，促使管辖路段路容路貌水平进一步提升。三是文化引领，个性特色鲜明。党支部树立收费站成为“驻地第一景”目标，结合随州属地文化特色，制作了随州“网红局长”手拿香菇、烧烤，配文邀您游洪山、沿着高速去旅游等形态各异的人形立牌15面，摆放于安全岛头，吸引过往司乘拍照打卡，同时设计制作了“沿着高速去旅行”随州景区路线手绘地图，向过往司乘发放1000余份，吸引游客通行高速公路打卡。

优化服务多手段，收费窗口向阳而生。一是提高标准，让窗口服务的“温度”升起来。支部各站所持续开展员工服务质量提升培训，让员工上讲台查问题9次，收费例会12次，引导员工思想上变被动服务为主动服务，行动上变消极应付为主动对标执行，考核上变不严不实为严格执行。二是提升层次，让标杆服务的“格局”亮起来。各站所结合“唤星焕新”行动实施方案在班组活动创建中推出服务明星团队，多方式、多渠道、多角度参与站所对外宣传，特别是在世界华人炎帝故里寻根节服务中，服务明星团队身着汉服、手持团扇，化身世界华人炎帝故里寻根节“推介官”，用丰富多彩的服务内容，创新收费站服务方式，打造多元化的文旅服务，活动期间共服务过往车辆1466辆，提供道路指引300余次，发放伴手礼30余份。三是提升品牌，让特色服务的“亮点”多起来。大洪山党支部主动对接随州文旅局，通过跨界联动，发挥收费站所的门户作用，从收费窗口形象上升到地方形象的代言，让收费站根据市场需求“一站多用”，既是景点的“咨询站、接待站”，也是地方经济的“服务站、分流站”，更是属地文化的“宣传站、展示站”等。目前大洪山西党支部已与驻地7个景区、酒店、场馆签订市场营销协议，极大推动当地旅游业发展。

点靓安畅多借力，收费道口向明而治。一是向科技借力，道口保畅提速。大洪山西党支部各站所持续开展收费现场绿通宣传手册和协助查验APP等软件的使用，为优惠车辆放行提速。二是向信息借力，道口保畅提质。利用“两微一端一抖”等新媒体的传播功能，在节假日或恶劣天气，为司乘提供路况信息、通达引导、应急救援等服务，让司乘多维度的感受信息化带来便捷与畅通。三是向管理借力，道口保畅提效。组织开展现场特情处置培训，持续提高收费人员业务操作能力、政策执行能力、现场处置能力，迅速落实绿通预约免检等提升通行效率的新政新制，抓日常安全排查，对收费设施设备全面巡查检修，对安全隐患进行排查，确保设施设备正常运行，收费区域秩序井然。

下一步，大洪山西党支部各站所将以创建星级收费站为目标，持续促收费现场环境提档升级，结合“亮星”行动工作部署，紧盯任务清单，抓好工作落实和问题整改，切实提升窗口服务水平，同时将持续加大与驻地单位联建力度，不断通过营造高品质的行车环境向社会展示良好的窗口形象和精神风貌，更好地满足人民群众对美好出行的需求。