江西袁州收费所洪塘收费站：探索收费特情应对，提升收费服务水平

本网讯(廖小根)因洪塘收费站新进员工较多，员工的收费业务能力和服务水平有待进一步的提高，加上车流量不大的原因，有时遇到一些未处理过或不常见的特情车辆，收费员很难精准把握收费政策，不能及时、快速的收集信息，查找证据、搜寻处理依据，最后做出正确的判断、进行规范的特情处置。为进一步增强收费员业务能力，提升收费站收费服务水平，更好、更快、更精准的应对复杂多变的收费特情业务。近日，洪塘收费站以收费站收费服务大提升活动为契机，积极探索收费特情应对，组织开展收费特情业务知识每月一探讨活动，助力收费服务大提升。

为确保活动取得实效，该站每月会收集整理一些收费业务特情处置问题，结合当月各收费班遇到的一些特情处置车辆一并形成试卷的形式下发至各收费班进行解答，各收费班解答问题时可以以开卷的形式进行解答，遇不会、不懂的问题可以通过翻阅业务书籍及资料查找收费政策佐证材料和处理依据，如遇实在不会的问题，可以留白不作答。每月月底前，收费站将所有试卷进行收集，对所有试卷答案进行批阅，并每月以召开探讨会的形式在会上进行一一探讨和讲解。会后，针对试卷上所有反映的问题罗列出最准确解决问题的政策依据和操作处理的方式方法，以PPT的形式制作成课件下发至各收费班作为日常收费工作中收费特情业务处理的参考资料。

活动的开展，不仅让员工积极主动吸收了新知识，拓宽了知识面，切实提高了员工将应急处置方案内容转化为工作实效的能力。也统一规范了收费特情业务应对处理程序，提高了收费站现场特情处置能力，保障了收费运营工作有序开展。