湖北交投随岳高速珠玑管理所：“双节”我在岗 尽职护安畅

本网讯(程艳芳)“每逢节假车倍增 保畅护航不打烊”，节假日对于常年坚守一线的收费人员来说，已是正常的轮班出勤，只是越是节假日、越是较平日忙碌，而守护道路畅通、助力司乘安全畅行，就是我们坚守一线的意义……

突如其来的分流

8天小长假第1天，受汉宜高速毛嘴互通拥堵影响，许广高速往南转宜昌方向匝道拥堵，车辆分流转318国道，导致珠玑出口车流量猛增。

从出口匝道下站的车已排成长龙，珠玑收费站道口已全开，但大批车辆鱼贯而至，车流行驶缓慢。收费管理员在现场督促，指挥着交通，与班长、监控员相互配合，将7座以下小型车引导至ETC车道快速放行，并开启便携机收费。有些司机不熟悉路况，不断询问周边餐饮、加油的地方，收费人员一次次耐心指引着司机行车方向;因汉宜高速车流较大，高警多次对入口实施间断性管制，管制半小时后放行一小时;3名执勤人员在出口和入口之间来回穿梭，不知道跑了多少次。在一个上午的时间里，他们走了超过2万步，同时不断地回答着司机的问题。经过长达3个半小时的努力疏导，密集如潮的车流才开始稍稍减缓。这场保畅战让他们忙碌到衣服背部都湿透了，嗓子也变得沙哑不堪;同事之间半开玩笑说着“宝娟 我的嗓子”，可这丝毫不减大家保畅的劲头和决心。

偶尔死机的设备

虽然节前，管理所已对机电设备进行了全面检查，但仍然无法消除收费系统不稳定的痛点。管理所的机电设备已使用16年了，新的费亭将于国庆节后进场安装。而在此双节期间，车流量大，收费系统的不稳定，仍不时困扰着收费员。

小长假第5天，入口车道系统不能正常工作，收费班长上报监控后，精准快速按指令进行操作，在几分钟内恢复系统正常运行。而收费员、值班人员则在亭外引导着交通，按应急预案，将一型小客车指引至旁边车道放行;向司机解释系统有问题正在调试、请稍微等候，并表示非常期望每辆车能快速通行、安全抵达;可司机总是有的表示理解，有的不耐烦地催促……

收费人员忍受着司机的质疑、抱怨、指责，把委屈一股脑装下，以长年历练的强大心理素质，面带微笑、宠辱不惊，举手迎车、接递卡票、点头送车，真正做到“一路阳光 伴您同行”。

夜间到来的“绿通”

“没有经历过争议绿通的人生，是不完整的收费员人生”，一次次反复解释“绿通”政策，要求司机正常配合查验，积极配合的司机让你感觉人生真美好，但一次僵持在现场、各种拒不配合的司机，足以让你怀疑人生。

小长假第7天，晚上9：30，一辆跨省辽A籍冷藏绿通车，申报葡萄要求免费;当班班长按政策规定查验，而司机只肯打开货厢门查看，不肯配合将货物搬出几排进行查验;并坚称不可能帮着搬货，说收费员是在为难他;当班班长安抚司机情绪让其稍等，同时喊来所里其他同事一起帮忙;现有用于查验的梯子太矮，而一架高点的铝合金梯子却四脚不稳，当班班长无暇顾及安危，在同事的协助下，赶紧爬至最高的阶梯，搬下泡沫箱开箱查验，确认是葡萄无误;按绿通免费操作放行。事后，有同事问起，“几乎爬至车顶才能搬下箱子，开箱验完货，然后再封箱、摆回原样，你不怕万一人摔着或货摔了，怎么办?”“既然当收费员，就要尽职尽责，我非常注重安全，会全力保护自己和物品的安全。”

对于我们高路人，中秋月饼的馅是“坚守一线”，国庆中国红是血脉流淌的赤诚，全力保障司乘对顺畅出行的需求，“收好费、服务好”更是我们恪守的职业规范;中秋国庆双节车流是“大考”，更是高路人向人民交出的一份答卷……