湖北交投鄂西北运营公司：岗位练兵促提升 全面赋能谋发展

本网讯(李珍珍)为进一步提升全体员工收费业务能力和服务水平，规范操作流程。近日湖北交投鄂西北运营公司黄龙收费站开展了“补短板、提素质、强能力”为目标的业务技能培训活动。

以“点”带动，提升员工业务技能。组织开展收费政策、车型判定、舆情处理以及特情处置等重点方面的系统培训，详细讲解实际操作中容易出现的疑难问题，对照标准查问题、找差距、抓落实、提效能、着力解决存在的问题，优化管理机制，精简工作链条，实现公司范围内收费内业、现场管理、窗口服务、保通保畅标准化全覆盖。

以“线”引领，提高文明服务水平。以“星级服务”评比为载体，紧扣“司乘所需”，强化窗口服务品质，从机械化服务向情感化服务转变，使每位员工通过稽查和自查相结合的方式查找自身的“症结”，实现稽查、自查、总结、整改为一体的“闭环管理模式”，促进管理工作提档升级，让员工充分展示自我才能。

以“面”覆盖，助推各项目标任务落实。本着“学而精，学而用”的要求，通过开展业务技能PK赛，更加直观的检验业务培训成果。确保培训工作不流于形式、不走过场，保证培训质量和效果全力营造“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围。

通过此次培训，进一步提升收费人员的业务水平。下一步，湖北交投鄂西北运营公司黄龙管理所将“以人为本，按需施教”原则，根据收费重点由任务型培训向服务型培训转变，强化员工业务技能素质和综合能力素质，为广大司乘缔造美好出行环境。