湖北交投鄂西北运营公司宝丰管理所：未雨绸缪 多措并举 给“双节”分流保畅任务画上圆满句号

本网讯(鲁俊)双节”期间，湖北交投鄂西北运营公司宝丰管理所日均车辆突破8600辆次，累计车流量达68800辆次。为实现零投诉、零堵车、保安全、保畅通的工作目标，管理所全体员工同心协力，多措并举，给“双节”期间分流保畅任务画上圆满句号，得到了过往司乘的美好赞誉。

一是做好排查整改。管理所在节前对现场设施设备、发电机房、配电房等重点部位进行了全面的拉网式排查，重点对收费车道栏杆机、车道摄像机、票据打印机、银联POS机、入口治超计重设备等机电设施进行了检查;对钱、卡、票、灭火器等物资进行了检查;确保设施设备运行稳定正常和相关物资储备充足。

二是完成人员编排。管理所积极组织召开节前安全保畅部署会，对双节期间的车流进行分析、注意事项进行了详细安排;再次明确了入出口人员、收费班长和机动人员职责范围，避免责任不明、职责不清等情况;对保安、水电工等在收费现场进行车辆指引注意事项进行了强调，确保高峰时段现场通行有序;成立以收费管理员、综合管理员、综合机动为主的应急小分队，随时待命，要求在车流高峰时段及时前往现场进行增援，确保现场安全畅通。

三是强化业务培训。管理所重点抓好两项培训，一是加大业务培训，强化对“绿色通道”“差异化收费”“特情车处置”“联合收割机”等政策性优惠车辆进行实操培训，并要求优化操作流程、做好相关服务，确保政策执行到位。二是强化应急演练，提高应急处置效能，保障过往车辆快捷高效通行，通过模拟演练“排兵布阵”的方式检验预案执行落实情况，提高现场应急处突能力。三是加强舆情管控培训，近期联合收割机车辆通行相对较多，为深刻汲取联合收割机网络舆情事件，重点对联合收割机舆情事件、特情处置、现场服务规范等进行再培训、再强调，要求全员遇到相关争议第一时间报管理所值班管理人员有效处置，防止因争议导致投诉和现场拥堵。

四是深化服务内涵。在双节免费期间在做好日常常规化服务时，积极主动拓展延伸服务，除免费提供开水、简易的修车工具等日常服务项目，将管理接待室、食堂作为遇到困难司乘、旅客休息室;节前在对收费现场进行装扮、营造节日氛围，为司乘提供“畅、洁、绿、美、舒”的通行环境。

五是加强应急值守。严格落实24小时值班制，做好值班排班，要求全体值班人员电话保持24小时开机畅通，值班管理人员加强值班期间突发情况及时有效处置和上报，要求值班管理人员值班期间做到每日21:00前将值班情况报管理所负责人，无事报平安，有事报情况。

六是加大联勤联动。加大与地方政府、医院、应急、公安、交通和高警、路政、巡检办、相邻站所等单位沟通交流，对各单位最新联系人、负责人电话进行再收集整理，防止因人员变动或号码更换导致信息沟通不畅，影响应急处置效率。

下一步，湖北交投鄂西北运营公司宝丰管理所全体员工将继续立足本职工作，以饱满的精神状态，过硬的业务能力，无私的奉献精神，坚定的工作态度全力应对每一次分流保畅任务，时刻牢记保通保畅的工作使命，继续为鄂西北高速畅通保驾护航。