湖北交投随岳运营公司监控中心：开展舆情管理与处置培训

本网讯(墙强)为进一步提高服务质量，持续提升服务品质，为过往司乘创造一个温馨、优质、良好的通行环境，湖北交投随岳运营公司沙洋集中监控点近期组织开展舆情管理与处置培训。

此次交流培训采用现场案例教学和交流讨论两个环节进行，首先收集整理了现阶段热点舆情案例，围绕“舆情引发原因、如何避免舆情事件、发生舆情如何处置”三个方面展开讲解。随后大家针对相关案例分享了自己的看法与经验，深入讨论如何有效避免舆情舆论事件的发生和发酵，学会换位思考，站在司乘的角度看待问题，不要扩大问题激化矛盾，提高研判能力，规范操作流程，掌握沟通技巧，能及时化解矛盾解除司乘误会，将舆论舆情消除于萌芽状态。此次培训不仅确保了监控员操作的统一性，更让员工在交流讨论的过程中互相学习，共同成长。

通过本次案例交流培训活动，提高了员工综合素质和业务水平，大家纷纷表示受益匪浅，下阶段，沙洋集控点将持续开展各类培训活动，对“症”下药，以优质的服务赋能公众高品质出行。