湖北交投宜昌运营公司沿渡河所：组织开展窗口文明服务培训

本网讯(杨芳)为进一步提升站所文明服务管理水平，增强服务意识，树立优质的窗口形象，沿渡河管理所于10月18日开展收费窗口文明服务培训。

此次培训主要以服务培训和视频回头看两部分进行，首先对收费人员的着装、仪容仪表、文明用语、手势服务等方面进行详细的讲解，确保人人知晓窗口服务流程和标准，并组织观看微笑兰星优秀服务视频，由站所的微笑兰星进行现场示范，重点从入出口服务规范等操作流程进行了演示，讲述了微笑服务的心得经验，收费员们对标优秀视频跟着演练,并对每个动作、每个表情、每句用语进行分解练习，不断调整，从中找差距学经验，取长补短，以“兰星”的标准完成每一个动作，达到学习、提高的目的。

通过此次培训，进一步强化了收费人员的服务标准，提升了服务品质，增强了服务意识。下一步，管理所将不断践行“予人芝兰，手留余香”的服务理念，打造优质的窗口形象，为过往司乘提供更优质的服务。